mozoアプリ よくある質問はこちら

mozoアプリ会員登録について
mozoアプリ会員とは?
「mozoアプリ会員」として情報をご登録いただき
mozoアプリ対象の店舗お買上100円(税込)につき1ポイントが付与され、次回のお買物から1ポイント=1円としてお使い頂けます。
クーポン、来館ゲームへの参加など、お得なサービスをご利用いただけます。
また、mozo独自のQR決済サービス「mozo.ペイ」へのご登録も可能です。(任意)
SMS認証がうまくいかないとき
会員登録時のSMS認証がうまくいかない場合は、以下をご確認ください。

①混雑によるエラー
SMS認証用のシステムが込み合っている場合はお時間を頂戴することがございます。
お手数をおかけいたしますが、再度、時間を空けてからお手続きいただきますようお願いいたします。

②入力情報の再確認
mozoアプリに既にご登録いただいている電話番号と間違いがないかご確認ください。
(mozoアプリに登録できる電話番号は、おひとり様につき1つの電話番号のみとなります)

③認証番号に間違いがない場合
ご利用のスマートフォン・iPhoneのSMS受信設定が「受信しない」になっていないか確認してください。

上記のご確認でもうまくいかない場合は、以下にお問い合わせください。
【ドットペイお問合せ窓口】:03-6432-7549 (受付時間9:30~20:00 ※1月1日、2月第2日曜日は除く)
メールアドレス認証がうまくいかないとき
会員登録時のメール認証がうまくいかない場合は、以下をご確認ください。

①入力情報の再確認
mozoアプリにご登録いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

②ドメイン指定の確認
ご利用のスマートフォン・iPhoneのメール受信設定により、メールが届かない場合がございます。
ドメイン「@dot-pay.jp」が受信できる設定になっているかをご確認ください。

上記のご確認でもうまくいかない場合は、お手数をおかけいたしますが、以下にお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。
【ドットペイお問合せ窓口】:03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 ※1月1日、2月第2日曜日は除く)
パスコードとは?
「パスコード」は、本アプリでのお支払いや会員情報の変更の際に必要となる6ケタのパスワードです。
お客さまご自身で設定いただくことが可能です。
会員ランクとは?
2021年3月度より開始予定の、アプリ会員限定の機能です。
mozoアプリによる購入金額に応じた会員ランクを設け、ランクごとにお得な限定特典をご提供予定です。
機種変更するときは?
電話番号の変更を供わない場合は、新しい携帯にて、現在ご登録いただいている電話番号、メールアドレスで、SMS/メールの本人認証が完了すれば前の携帯の情報を引継ぎご利用いただけます。
携帯を紛失したとき
ご利用のスマートフォン(iOS・Andoroid)を紛失された場合、第三者による不正利用を防ぐため、お手数ではございますが、以下までご連絡頂きますようお願い致します。
紛失時のお問い合わせ先
【ドットペイお問合せ窓口】:03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 ※1月1日、2月第2日曜日は除く)
受付時間外の場合は、各種携帯会社へご連絡ください。
携帯電話番号変更するとき
ご利用のスマートフォン(iOS・Andoroid)の状態により、方法が異なります。
<番号が変わらない場合>
SMSの再認証を行うことで、変更データを引き継ぐことができます。
<番号が変わる場合>
ドットペイお問合せ窓口までご連絡ください。
03-6432-7549(受付時間9:30~20:00  ※1月1日、2月第2日曜日は除く)
退会したい
退会は、お客さまご本人によるお手続きが必要となります。
<mozoアプリ会員の退会>
端末から、mozoアプリをアンインストールしてください。
<mozo.ペイからの退会>(ドットペイが支払手段のお客さま)
ドットペイお問合せ窓口までご連絡ください。
03-6432-7549(受付時間9:30~20:00  ※1月1日、2月第2日曜日は除く)
mozo.ペイについて
mozo.ペイとは?
「mozo.ペイ」とは、mozoワンダーシティでお使い頂けるQRコード決済サービスです。
ご登録は任意となっております。
mozo.ペイを利用してお買物頂いた場合、通常の2倍のポイント(100円(税込)につき2ポイント)が付与されます。
ご利用には、指定のクレジットカードへのご登録が必要です。
現在、「ドットペイ」が登録対象のクレジットカードとなります。
パスコードを忘れた場合
mozoアプリをアンインストールしていただき、再度インストールしてください。
SMS/Eメール認証後、パスワードの再設定ができます。
なお、現在ご登録いただいている電話番号とメールアドレスにてSMS/Eメール認証を行うと、会員情報は引き継がれます。
利用明細を確認したい
マイページ内の「mozo.ペイ利用履歴」よりご確認いただけます。

(操作方法)
アプリトップ画面の「マイページ」ボタンタップ >「mozo.ペイ決済履歴」をタップ
返品したい場合
「mozo.ペイ 利用履歴」画面の一覧より、返品対象となる履歴をタップしてください。
「mozo.ペイ 利用詳細」画面が表示されますので、最下部までスクロールし、「返品用QRコード」をご利用店舗のスタッフにお見せください。
ドットペイ登録方法
以下の手順でドットペイをご登録いただけます。
なお、ドットペイの発行にあたっては、クレジットカード同様の審査を行います。

①ホーム画面より「マイページ」をタップ
②「お支払い設定」をタップ
③「新たに支払い方法を登録」の「支払い方法を追加する」をタップ
④「.pay(ドットペイ)」をタップ
「スマホ決済「.pay(ドットペイ)」入会申し込みページ」の規約に同意すると、申込情報入力ページに遷移いたしますので必要事項を入力の上、画面指示に従ってお申込みください。
ドットペイの引き落としに関して
ドットペイのご利用分は毎月15日締め、翌月10日にご指定の金融機関から口座振替となります。
(一部金融機関は12日の引き落としとなります)
ポイントについて
ポイントの利用について
1ポイント=1円として、1ポイントからご利用頂けます。
ポイントの失効期限について
ポイント付与日から1年間となります。
1年に1回以上ポイントの付与がある場合は、半永久的にポイントは失効しません。
※ポイント利用では有効期限は延長されません。
例: 最終のポイント付与日:2020年4月15日
有効期限:2021年4月14日24時
再インストールした場合のポイント
アンインストールから、3年以内に再インストールしていただいた場合は、登録情報を引き継ぎます。
※クーポン、ポイントは各有効期限によって失効します。
(iPhoneご利用の場合のみ)
ポイント履歴が表示されない
本アプリは「和暦」に非対応です。
アプリご利用の際は、設定を「西暦」に変更してご利用ください

<iPhoneの和暦変更方法>
①ホーム画面>[設定]をタップ
②「設定」画面の[一般]>[言語と地域]>[暦法]と順にタップ
③「暦法」画面より、”西暦(グレゴリオ暦)”をタップ
mozoメンバーズカードからのポイント移行について
ポイント移行とは?
お客さまが「mozoメンバーズカード」をお持ちの場合カード内のポイントを、本アプリに移すことができます。
マイページ画面内の「mozoメンバーズカードからのポイント移行」より、ポイント移行の申請を頂くことで
お客さまのカード内の保有ポイントをアプリへ移行する処理を行います。
※ポイント移行を行う為には、本アプリへの会員登録が必要です。
※ポイント移行完了まで、申請から2~3週間ほどお時間がかかります。
※移行完了後、アプリ内プッシュ通知にてご連絡をさせて頂きます。
※移行完了後は、mozoメンバーズカード内のポイント残高は0ポイントとなります。
※移行完了後もmozoメンバーズカードは引き続きご利用いただけます。
※ポイントの付与・利用は、1回のお会計につきmozoアプリ・mozoメンバーズカードのいずれかのみとなります。
メンバーズカードを紛失した場合
恐れ入りますが、ポイントの移行はできかねます。
ゲームについて
来館ゲームとは?
mozoワンダーシティにご来館頂いた際、本アプリを起動すると1日1回、抽選でポイントが当たります。
※スマートフォンの位置情報サービスをオンにする必要があります。
※当選したポイントをためるにはアプリの会員登録が必要です。
※会員登録がお済みでない方も、ゲーム実施後に会員登録頂くことで当選ポイントを進呈させて頂きます。
ゲームで当選したポイントの付与について
アプリの会員登録が既にお済みのお客さまは、当選後即時ポイントが付与されます。
会員登録がお済みでない方も、ゲーム実施後に会員登録頂くことで当選ポイントを付与させて頂きます。
※ポイント付与までにお時間がかかる場合がございます。
お知らせ・Push通知について
お知らせを受信する場合
アプリをダウンロード後、初回に起動したタイミングでPUSH通知を受信するか確認がでますので、受信するを選択してください。
もし、通知をOFFで設定してしまった、もしくは通知が受信されない場合は設定がOFFになっていないかを確認してください。
iPhoneの場合、「設定」から「通知」の各アプリの「通知の許可」を確認してください。
Androidの場合、「設定」から「通知」あるいは「アプリの通知」の「通知」がONになっているか確認してください。
※詳細な手順は、各スマートフォンの公式ホームページにてご確認ください。

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